domingo, 23 de fevereiro de 2014

Você acha que isto é, realmente, amor?!

José Lourenço de Sousa Neto (fev/2014)

É incrível a nossa capacidade de distorcer conceitos para explicar a pobreza de nossos sentimentos, a rasteirice de nossos pensamentos e a mesquinhez de nossos desejos.

O amor, que deveria ser o auto-esquecimento, pelo menos parcialmente, para contribuir para a promoção e a felicidade do outro, é dessa categoria de conceitos distorcidos até à exaustão com o propósito exclusivo de justificar nosso profundo egoísmo. Não temos coragem de encarar e admitir nosso egocentrismo e, por isso, travestimo-lo de inúmeros nomes: amor-próprio, respeito próprio, autoestima, dignidade, etc.. E justificamos esse comportamento autor-referenciado na maior desfaçatez, com afirmações que têm ampla aceitação e aprovação social, como, por exemplo, “primeiro eu, depois o outro”, ou “se não cuido de mim, como posso cuidar do outro?”. Pior ainda é a distorção da máxima crística, quando, cinicamente, retrucamos: “para amar o meu próximo, tenho que me amar primeiro”.

O mais comum é encontrarmos um terrível parasitismo espiritual, que denominamos, sem o menor pudor, de “amor”. Desejamos, queremos, temos fome do outro e chamamos isso de “amor”. Entendemos que, em nome do “amor”, o outro tem que se submeter ao nosso querer e aceitar nossa opressão. Pedimos que o outro se consorcie conosco “porque o amamos”. Não nos preocupamos tanto em saber se ele nos ama, nem se esse consórcio vai atendê-lo tanto quanto a nós. Interessa o nosso lado. O outro é secundário. Agimos como o parasita – lançamos nossos tentáculos sobre o outro, penetramos-lhe o organismo físico e mental, sugamos suas energias até drená-las, em nome do “amor”! Não percebemos que, assim, não passamos de vampiros psíquicos.

Num processo mais elaborado, os dois lados têm comportamento igual, isto é, os dois são vampiros e se atracam. Aos olhos desprevenidos, ou talvez coniventes, da platéia cúmplice, parecem um romântico casal em pleno usufruto do “amor”. A uma observação mais acurada, não escaparão os tentáculos negros da mútua dominação. Ambos sugando e escravizando o outro com uma aura de comunhão idílica. Basta que um dos dois tente um movimento autônomo, ou que algo externo venha perturbar esse equilíbrio tenso, para que a economia da relação seja ameaçada. E ocorrerá uma reação de reequilíbrio, um aperto maior do laço e estrangulamento mais forte de um, ou dos dois parceiros.

Esse constrangimento mútuo tem uma tecitura sofisticada, complexa. De um lado, os indivíduos se enlaçam, ambos se prendendo. Ou há uma entrega estratégica em que um elege o outro responsável pela sua felicidade, e, numa chantagem emocional descarada, ou sutil, subjuga-lhe a vontade via processo de culpa. Aquele que, por qualquer motivo, desejar romper a relação, ou, sem chegar a tanto, apenas queira afrouxar um pouco os laços sufocantes, vai se sentir culpado pela dor que causar no outro e acabará recuando, mantendo o mutualismo doloroso.

No primeiro caso, em que apenas um domina e se locupleta da energia do outro, ocorre o parasitismo, ou vampirismo, puro e simples. Afastando-se o parasita, a vítima pode recobrar sua vida. No segundo, em que se estabelece a dependência mútua, o afastamento de um pode implicar a “morte” dos dois, há simbiose, em que os dois organismos se “beneficiam” e se sugam.

Isso não pode ser amor!

O amor é libertador, construtivo e alimento, sem, portanto, lesar ninguém.

Se a felicidade depende de alguma ação ou gesto do outro; se o afastamento do outro  leva à decisão de  “puxar a corda” para estreitar o laço; se a sensação de posse fala mais alto do que a disposição para soltar, liberar; se o sorriso depende de alguma coisa que o outro venha a fazer, ou deixar de fazer, essa relação pode ser qualquer coisa, exceto “amor”. Vampirismo, parasitismo, simbiose, egoísmo a dois, mas não “amor”... Parasita,  vampiro ou simbionte não são seres que amam.

A figura que abre este texto não é, nunca, uma ilustração do amor. É exatamente o contrário. A união dos dois dedos, forçada pelo elástico tensionado, não é fruto de um desejo livre, mas consequência de uma força centrífuga – em que os objetos são jogados para fora do centro. Soltar o elástico pode provocar dor num ou noutro. Daí a acomodação na posição desconfortável. Cada um abre mão de parte da felicidade, para não sofrer as consequências do exercício da liberdade (Freud explicou isso muito bem em “O mal-estar na civilização”). 

Romper essa dinâmica escravizante deveria ser nosso propósito, se queremos, realmente, amar.
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Do Dicionário Houaiss:

Simbiose: interação entre duas espécies que vivem juntas; comensalismo, parasitismo. / Associação entre seres vivos na qual ambos são beneficiados; consortismo, mutualismo. / Associação íntima entre duas pessoas.

Simbionte: cada um dos que vivem em simbiose.

Parasitismo: interação entre duas espécies na qual uma delas, o parasita, se beneficia da outra, o hospedeiro, causando-lhe danos de maior ou menor importância. / Enfermidade causada por parasita. / Qualidade, condição ou comportamento de parasita.


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quinta-feira, 13 de fevereiro de 2014

Curso/Treinamento

FORMAÇÃO DE MONITORES DE COBRANÇA


Objetivo:

       Formar e desenvolver funcionários para a atividade de monitoração de telecobrança, com vistas a assegurar a qualidade e produtividade (acordos/recebimentos por ligações) dos cobradores por telefone, bem como capacitá-los a se tornarem futuros candidatos para as funções de supervisão.

       Assegurar o cumprimento de normas e regras da empresa, para a atividade de cobrança – observância de scripts e roteiros, aderência à legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, evitando problemas para a empresa junto a órgãos como PROCON ou Juizados de Pequenas Causas.

       Desenvolver funcionários de linha de frente, identificando e treinando os bons potenciais, bem como fornecendo à gerência/supervisão informações para substituições inevitáveis.

       Coordenar uma equipe, com base em resultados.

       Fazer avaliações de desempenho dos cobradores, ou municiar a supervisão de elementos que permitam essa atividade.

       Identificar necessidades, demandar e aplicar treinamentos, sempre que necessário ao desenvolvimento da equipe.

       Contribuir com o gerenciamento de metas e objetivos do componente.

Programa:
1.      O que é a monitoria de cobrança.
2.     O que são scripts – sua importância, elaboração e acompanhamento.
3.     Introdução a técnicas de chefia e liderança.
4.     Introdução à análise de indicadores (MIS).
5.     Autoavaliação e planejamento de carreira – introdução.
6.     Ouvir – o que é?
7.     Falar – como dar feedback e feedforward.
8.     Avaliar o desempenho de cobradores.
9.     Identificar necessidades de treinamentos.
10.  Elaborar e aplicar treinamentos.

Duração:
Tempo previsto – 8 horas de curso, em 2 etapas de 4 horas cada.

Público alvo:

Profissionais que participaram do Curso Formação de Cobradores, ou já desempenham a função, propiciando uma boa fundamentação e melhorias da prática (desenvolvimento).

Cobradores com destaque em suas atividades (boa produtividade), capacitando-os a se tornarem líderes de pequenas equipes, ao mesmo tempo que os preparam para futuras promoções (Supervisão).

Funcionários recrutados para a atividade, para capacitá-los ao melhor desempenho da mesma.

Quando e onde:
  •     Nos dias 31/mar e 01/abr/2014, de 9 às 13hs.
  •     Na sala de treinamentos da Eficaz Soluções, à R. Guajajaras, 880 8º. andar, Centro – BH/MG.

Será fornecido:
  • Apostila com o conteúdo apresentado;
  • Certificado de participação.
  • Coffee-break

Investimento:
R$ 300,00 por inscrição – 50% na inscrição e o restante 1 semana antes da data marcada para início do curso, ou R$ 290,00 para pagamento à vista.

Inscrição de 2 ou mais participantes da mesma organização: 10% de desconto.

Atenção! Apenas para Empresas:

Esse curso poderá ser feito com repasse metodológico do curso de Formação de Cobradores, capacitando o participante a ser um replicador do curso de formação, permitindo que a Empresa tenha acesso a um ótimo recurso para treinamento e reciclagem. Nessa modalidade, o tempo de duração deve ser expandido em mais 4 horas (total: 12hs). 

Empresas interessadas deverão entrar em contato com o instrutor (abaixo). 

Essa opção é exclusiva para Empresas, não sendo aberta para inscrições particulares.

Instrutor:
José Lourenço de Sousa Neto (contato: lourenco@jlourenconeto.com.br, ou joselourenco@eficazcob.com.br).

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